30年前的今天(7月11日),它在千万粉丝的翘首以盼中高调回归,18000多通热情洋溢的感谢电话纷至沓来,重磅媒体争相报道,公司股价因它而再创新高。

  它,就是经典可口可乐。说是“回归”,是因为1985年4月,可口可乐公司推出了一款“新可口可乐”,取代原先的经典可口可乐。上市后的短短几天内,愤怒的投诉电话便暴风而至。“重写《宪法》合理吗?《圣经》呢?在我看来,改变可口可乐配方,其性质一样严重。”可口可乐粉丝们成立了忠实拥护者联盟,他们大量囤积原先的可口可乐,竟逐渐发展成一个黑市。公司还收到不少粉丝来信,要求把他们钟爱的经典可口可乐还给他们。这些信件即使在如今读来,依旧能在戏谑的字里行间感受到对品牌真挚的热爱。

“你们这是在扼杀经典。可口可乐是我多年的挚爱,我发誓今后绝不买新可口可乐,我的家人们也不会再喝了。”

“新可口可乐味道很普通,和别的品牌完全没有区别。在我看来,原先的可口可乐是口味最棒的可乐,你们到底为什么要去改变它呢?”

“原先的可口可乐才是真正的可口可乐——绝不是我一个人这样想!“

“当我把可口可乐倒入玻璃杯时,那些不断爆裂又循环新生的小气泡,让我感到它们是有生命的。而‘新可口可乐’却没有给我这样的感受,喝起来乏味又平淡。”

  在这场风波中,可口可乐公司收获了最宝贵却又昂贵的一课:不要轻易更改品牌经典,可口可乐属于那些喜爱它的人们。而这也正是可口可乐经典百年,历久弥新的秘密。

  自1886年诞生以来,可口可乐迅速赢得民心。30年前,为了应对来自竞争对手的口味挑战,可口可乐将约翰·彭伯顿先生的经典配方视作突破口,进行了一次口味盲测调研。然而,这个调研只计算了产品口感成分,却忽略了测试者对产品整体的感知。研究者没有意识到,口味喜好并非决定因素,消费者对品牌的情感羁绊更为重要。

  是的,经典的可口可乐对于消费者而言有着不可磨灭的情感色彩。第一次约会、庆祝时分、快乐时刻、独处时光……唯一没有缺席这些重要场景的,便是可口可乐。对于他们来说,可口可乐早已融入他们生活的点点滴滴——它是快乐的传播者,社交的催化剂,生活的加油棒。

  最终,在倾听了来自无数拥趸的心声后,可口可乐公司宣布重新用回经典配方。美国上下一片欢腾,ABC电视网甚至中断了正在热播的节目插播这条新闻。经典可口可乐“回归”的消息横扫各大报头版头条,可口可乐公司的业绩表现亦创新高。

  30年前新可口可乐教会我们的那些事,如今依旧能让人深深反思。每1秒钟,全世界售出19400瓶可口可乐;每24小时,全球都有19亿人次的消费者快乐畅饮可口可乐旗下的各类产品。让可口可乐风靡全球的秘密,其实就在消费者的心里。